Inbound Projektmanagement, dedizierte Hotlines, Supportcenter und mehr
Für einen optimalen Dialog mit Ihren Kunden stellt die 11883 Telecom GmbH zahlreiche auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Inbound-Dienstleistungen mit technischen Individuallösungen und kompetent geschulten Mitarbeitern zur Verfügung. So kümmern wir uns beispielsweise um die Einrichtung Ihrer Telefonzentrale, die eingehende Gespräche, Kundendaten und -anliegen annimmt und weitervermittelt. Oder wünschen Sie eine Informationshotline? Unser Personal bearbeitet die Informations- und Supportanfragen Ihrer Kunden nach Ihren Vorgaben. Eine Notdienst- oder Alarmzentrale nimmt Alarmmeldungen und Notdienstanforderungen entgegen und übermittelt sie an die entsprechenden Stellen weiter. Bei Ihrer Bestell- und Auftragsannahme kümmern wir uns um Ihre telefonischen oder Online-Kundenbestellungen - rund um die Uhr und auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Kundendaten werden direkt in standardisierten oder Ihren eigenen Datenmasken erfasst und an Ihr Unternehmen weitergeleitet. Unser Team kann im Zuge dessen ebenfalls die Vergabe und Koordination Ihrer Termine organisieren. Ein professionelles Beschwerdemanagement erfasst Feedback und Reklamationen Ihrer Kunden und leitet die Daten zur Auswertung an Sie weiter. Sie möchten einen eigenen Auskunftsservice anbieten? Dann sind wir ebenfalls der richtige Partner. Profitieren Sie von unserem Know-How und legen Sie Ihren Service in die Hände eines erfahrenen Auskunftsunternehmens. Auf Wunsch richtet die 11883 Telecom GmbH in Zusammenarbeit mit dem Schwesterunternehmen Fortel auch alle von Ihnen benötigten Servicerufnummern ein und bietet so Komplettlösungen aus einer Hand.
Die Dienstleistungen der 11883 Telecom GmbH werden von individuellen Datawarehouse-Systemen unterstützt, die sich jederzeit in bestehende Systeme integrieren lassen. So wird sichergestellt, dass permanent alle Informationen für einen optimalen Kundendialog zur Verfügung stehen. Alle Projekte werden von einem professionellen Projektmanager betreut, der in Zusammenarbeit mit Teamleitern und Coaches Ihr Projekt von Anfang an begleitet und die Qualität unserer Dienstleistung zu jeder Zeit sichert. Gerne übernehmen wir auch die Erstellung und Auswertung von aussagekräftigen Statistiken nach Ihren Wünschen und Maßgaben.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Falls Sie detaillierte Informationen oder bereits ein individuelles, unverbindliches Angebot nach Ihren Vorgaben wünschen, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme.